急速扩张下 物业公司开拼服务品质

2017-09-14 16:52 北京晚报

打印 放大 缩小

来源标题:物业公司开拼服务品质

房地产行业巨量增长的红利时代已经过去,于是,商业地产、长租公寓、联合办公、物业管理都成为房企增加运营能力、谋求转型的方向。尤其是近一段时间,多家房企或拆分物业板块谋求上市,或成立物业集团划定新战略蓝图。然而规模快速扩张,作为服务行业的物业公司如何能保证服务品质呢?

转型

开发商要做运营商

“本来希望把万科物业上市事宜放后面一点,但发现形势不等人,所以正加快研究。”在今年的股东大会上,万科总裁郁亮说。“形势不等人”,怎样的形势,让包括万科、保利、旭辉、碧桂园在内的品牌房企集中发力物业板块?

“简单来说,近两年来房地产市场调控持续进行,高周转、挣快钱的模式难以为继,房企纷纷转型运营商、服务商。这就是当前最大的形势。”万科物业助理总经理向云称,这使得曾经一度被视为房地产产业链“边角”的物业管理,开始被“委以重任”,成为塑造地产商品牌、提升房子附加值、培育新增长点的关键。

今年3月,富力地产组建了物业服务集团,为未来业务快速发展打基础;碧桂园物业的上交所上市申请4月被受理;旭辉集团旗下的永升物业4月在新三板上市;7月,保利物业新三板上市;8月,雅居乐旗下物业板块雅生活集团于香港交易所上市的申请准备工作已进入最后阶段……在多家房企的一系列新动作之下,物业管理业务大有要异军突起之势。

机遇

为业主资产保值增值

不得不说,在“房子是用来住的,不是用来炒的”大基调的指引下,物业管理已迎来风口。

高品质物业能够带来住宅产品5%-10%的销售溢价,是开发商面向终端消费者的重要窗口,这迫使了整个物管行业不断提高自身的品牌价值,从而支撑房地产在下半场的竞争中占据优势。

2016年8月,万科物业便对15个大中城市、近1500万平方米的10年以上住宅项目抽样调查,并对标周边2公里范围内同类型、同时间、同价格的楼盘。结果显示,98.3%的万科物业在管住宅价格高于周边,溢价空间达到26.77%。

可以说,优质资产青睐好物业,而好物业则带来资产的升值。物业管理专家汪维清则认为,目前物管行业存在的最大瓶颈在于,企业跟企业之间千差万别,并无统一的行业规范和服务标准,一些物业公司只做管理,很少为业主提供服务,或者服务质量达不到业主的满意度,造成了与业主之间的矛盾。

对于业主而言,物业品牌的实际价值,体现在具体的服务内容与服务方式的专业性和标准化方面。如今越来越多的物业企业意识到了这一点,明确自身定位,纷纷在各自的专业细分市场探索,打造自身的专业、特色化服务。

挑战

服务提升难及扩张速度

可以说,房企在物业领域的规模之争才刚刚开始。向云也表示,从2015年8月到2016年8月,万科物业在管面积增长129.43%,而与之对应的服务资产规模却已增长163.43%。依靠大平台运作、IPO融资、并购,物业公司虽可在短时间内迅速扩张规模,其连带而来的隐忧也初现端倪。

“去年并购、小股操盘了多家物业公司,新进入小区服务质量与我们物业服务质量相差很多。业主总以为好的物业来了,过几天小区园林就绿了,环境就好了,服务品质便能大幅度提升。然而,小区环境修复、物业人员素质提升都是需要时间的。”某物业公司负责人表示,扩张规模过快,物业质量却未必能跟上。据上述负责人表示,其进入五年以上的小区与新进入小区的业主服务满意度相差很多。

探索

社区服务成新突破口

除提升服务质量外,独立运营后的物业公司也在面临盈利困难的尴尬处境。

以前,人们对物业公司的印象也还停留在维护小区内卫生环境、维护社区公共设置等一些基础性工作上。如今,物业公司也开始了升级换代,他们的运营理念进一步更新。以传统物业费、广告收入运营的物业公司难以为继,通过盘活社区资源、带动社区内消费正在成为物业公司新的盈利增长点。

作为第一家在香港上市的物业公司,彩生活2017年上半年收入7.466亿元,同比增长29.8%,毛利3.395亿元,同比增长33.3%。其中,增值服务一项快速成长,收入达到1.1亿元人民币,同比增长55.1%,成为集团第二大收入及利润来源。

此外,彩生活孵化的垂直服务企业开始给平台贡献可观利润,生态圈搭建初步成型。其中,到家维修平台e师傅日单量突破15000单;电梯维保SAAS平台e电梯上线电梯数量超过5万台。

观点

经营物业有助于房企轻资产转型

严跃进 易居研究院智库中心研究总监

开发商对物业项目的经营,是为了防范错过新的投资机会。随着住房拥有率的提高,后续对于社区经营的盈利要求,已经成为当前房企经营中的一个重点。而且移动互联网等概念下,物业管理背后的流量概念不断得到重视,所以相应的房企会逐渐加大对此类领域的投资。

从物业本身来说,盈利的空间其实不大,但是当前物业经营企业的思路在于,如何“拉拢”这么多物业背后的住户的需求,则显得比较关键。这也有助于做社区增值服务,如果做得好的话,无异于会形成一个以物业社区为模板的互联网信息平台。

此类转型将有助于房企走轻资产的模式,既降低了投资成本,也规避了房地产市场调控所带来的风险,所以是当前房企转型的一个较好的机会。

目前有不少房企拆分物业板块寻求上市,其目的是希望以资本来带动品牌,快速树立行业品牌。

责任编辑:孔祥妮(QO0003)  作者:陈静思 崔陆鹏

猜你喜欢