家电类投诉居榜首:新买彩电黑屏 换机被推诿

2018-03-14 09:17 新浪科技

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3月15日是国际消费者权益日,2018年消费维权年主题为“品质消费 美好生活”。过去一年,惠州消费投诉情况如何?给消费者挽回了多少损失?

南都记者获悉,2017年,全市工商(市场)监管部门和消委会共办理消费投诉7000多件,为消费者挽回经济损失1700多万元。其中,家用电器投诉占据榜首,交通工具消费仍存“痛点”,餐饮服务投诉成新热点。惠州市消委会被中国消费者协会评为“2016-2017年度全国消协组织先进集体”。

新建143个“五进”消费维权服务站

“除建立了政府层面的消费维权和社会监督体系联席会议制度外,惠州市消委会与市汽车流通协会建立消费投诉处理对接机制,并在汽车流通协会建立消费维权服务站,促进消费投诉和解与调解工作联动,为更好、更快解决消费者的诉求提供了便捷渠道。”

工商局相关负责人介绍,去年推动建立综合型,网络化、智能化消费维权服务站建设,去年全市新建“五进”消费维权服务站143个。

此外,市消委会与多个行业协会、企业建立沟通协同机制,并发展消费维权志愿者队伍,促进消费维权社会共治,提升服务效能。惠州市消费维权志愿者胡美香获评全国“2016年度最美消费维权人物”。

追究流通领域刑事责任2宗

严厉查处销售不合格商品等侵害消费者权益的违法行为,达到“抽查一类商品,查处一批案件,教育一批企业,规范一个行业,净化一片环境”的目标。

2017年,共开展12批/次636件(套)流通领域重点商品质量抽检,发现不合格商品47件(套),查处不合格商品案件39宗,收缴不合格(含缺陷、三无)商品5000多件,罚没27.3万元;移送司法机关依法追究刑事责任2宗,案值140万元;支持消费者依法退换货46起,为消费者挽回经济损失29.86万元。

创建“放心老年消费环境”

开展“创建放心老年消费环境”活动,采用社会问卷调查方式,开展老年人消费现状调查。

围绕与老年消费密切相关的保健食品、金融理财、旅游出行、养老生活等消费领域的突出问题,在重阳节前后,对外发布老年消费警示,播放《防范消费陷阱、科学理性消费》宣传片。在老年活动中心、老年大学开展老年消费教育现场咨询活动,印发《老年消费教育指导手册》。

此外,结合省消委会评出的“侵害老年人十大消费潜规则”,引导社会舆论关注老年消费问题,通过一系列活动,提高老年消费者理性认知和风险防范能力,服务老年消费者。

消费热点分析

家用电器投诉占据榜首

全年家用电器投诉881起,占商品类投诉17%。家用电子电器消费群体广泛,购买和使用量大,商品质量参差不齐,发生消费纠纷主要出现在商品质量和售后服务。

一是商品质量存在缺陷。如外观破损、性能故障等较多,经销商往往以“开具检测单”、“人为损坏”为由拒不承担举证责任,造成投诉处理周期长,处理方案协调难等问题;二是商品售后服务遭遇拖延。如商品出现故障,商家时常会故意拖延推卸责任,不愿承担法定“三包”责任和义务。

 交通工具消费仍存“痛点”

涉及交通工具投诉809起,占商品类投诉16%。投诉主要集中在:一是购车合同纠纷。经营者拒不履行合同约定(承诺),消费者付款后被告知无法办理车贷、无法办理车辆登记、逾期不交付车辆、“二手车”充当新车等问题;二是设置消费陷阱。常用配件以次充好,以不合格冒充合格,车辆维修遭遇“小病大修”陷阱;三是履行国家“三包”规定不到位。遇车辆异响、途中熄火、轮胎鼓包、车门窗故障等问题,销售商时常推卸责任;四是强制消费。消费者购买车辆时,时常会被强制接受其提供的“捆绑”服务,并强制向其指定的单位购买保险。

 通讯类投诉不容忽视

全年投诉通讯类735起,占商品类投诉14%。投诉集中在:一是手机内置“收费陷阱”。消费者在不知情下被反复扣费;二是涉嫌霸王条款。经营者在提供服务条款中,以格式条款等方式,作出排除、限制消费者权利,减免自身应尽责任的规定;三是弄虚作假。经营者利用其信息和技术的优势,夸大故障,收取高额维修费或以旧配件当新配件,以不合格配件假冒合格配件等;四是宽带网速不达标。存在签约带宽速率与实际使用速率不相符,出现宽带信号不畅,服务态度差,所赠资费不能正常使用等问题。

 餐饮服务投诉成新热点

全年涉餐饮投诉383起,占服务类投诉21%。投诉集中在:一是误导消费。经营者对消费者的团购设定限制或任意加价;二是预付卡消费。当商家倒闭,转型等导致储值卡、预付卡内余额不能使用和退还;三是安全消费。餐饮卫生状况不佳、食物不新鲜、服务态度差,拒绝提供免费消毒餐具等。

 日用百货类投诉依旧突出

收到日用百货消费投诉734起,占14%。投诉集中在:一是商品质量。存在销售侵权、三无和不合格商品;二是售后服务。经营者重销售轻服务,服务意识淡薄,售后服务跟不上;三是虚假宣传。一些商家利用虚假的“特价”“打折”等宣传手段,误导消费者。

买家电

新买彩电是黑屏 要求换机被推诿

2017年12月,惠州市消委会成功调解一宗家电消费纠纷,解决困扰消费者2年多的售后问题。

2014年6月5日,家住江西省鄱阳县的八旬退休老干部黄先生在江西省内辖区某商场选购某品牌彩电一台,定点保修工安装开机时,发现彩电屏幕四分之一彩屏区域是暗黑的,黄先生当即要求退回超市调换。可是保修工推诿说以后有空时退回公司,反正可以保修三年。黄先生答应了,但后来没有换机。

直到2015年3月,保修工才将病机拆下维修。2017年10月,彩电又出现问题,彩屏暗黑,。2017年11月,黄先生先后10多次向保修工、公司反映,得到的回答都是“三年保修期已过”,拒不认账,不能换机,也不能保修。

2017年12月1日,黄先生向惠州市工商行政管理局(消协)投诉。12月5日,达成为黄先生免费更换新彩电的协议。12月10日,一台全新的彩电送到黄先生家里。

责任编辑:王路(QT0004)

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