北京医管局打造“新计划” 22医院大型检查可分段约

2017-03-28 16:49 法制晚报

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今天上午,北京市医院管理局正式向媒体发布了《2017年市属医院改善医疗服务行动计划》,其中18条改善医疗服务举措在全市22家市属医院推广。

记者从首都医科大学附属北京朝阳医院、北大医院两家医院了解到,两家医院分别实施了多种预约渠道,以缩短等候时间。另外,22家市属医院的大型检查也已全部实现分时段预约。

预约

实施指尖预约 缩短患者等待时间

记者看到,“指尖上的市属医院”成为《服务行动计划》的第一大举措。医管局利用移动互联网技术,搭建完善京医通预约挂号平台,患者挂号、缴费更快捷,减少排队时间和次数,缓解了门诊大厅人满为患的拥挤现象。

北大医院相关负责人表示,2011年4月,北大医院第一次启动了为社区居民服务的协同医疗预约挂号系统,截至2016年12月31日,已经有44家社区与北大医院通过该系统合作,累计转诊74932人次。截至目前,北大医院现有8种预约方式,支付宝、微信、电话、网络、窗口、社区、诊间及出院复诊预约。

朝阳医院相关负责人表示,目前也开展了多种渠道进行预约挂号。比如京医通预约、微信预约、网络预约、电话预约、诊间、出院预约、社区医院预约等。同时,实施预约优先的理念,患者按照预约时间的早晚,优先享有专家号源,并享有就诊顺序,使得医院预约挂号量占总挂号量的80%以上,大大缩短了患者的挂号时间。

就医

专科门诊不用奔波 分段检查可少排队

“全时段抽血、分时段检查,少跑医院少等候。”医管局推动市属医院全部实行门诊化验全时段抽血和大型检查分时段预约,减少患者排队等候和往返奔波。

朝阳医院表示,根据以往数据,在大力倡导预约就诊的前提下,实施分时段预约就诊,在患者预约时即可告知患者预计就诊时间,精准到十五分钟,实施错峰就诊的同时,大大缩短了患者的候诊时间。

记者了解到,22家市属医院在门诊开放时间内,对于不需要空腹的门诊化验项目,已经实行静脉抽血全时段服务。而且这些医院的大型检查(核磁、CT、超声)也已全部实现分时段预约。

患者就医时往往不知道需要看什么科,奔波于很多科室,仍得不到及时有效的确诊。为了解决这一困难,朝阳医院开设了专病专业门诊,方便患者就医。记者看到,在此次医管局的服务行动计划中,“按症状就诊更精准”成为其中一项重要举措。

北京朝阳医院、宣武医院等多数市属医院已经开设了专病及症状门诊(含中医症候门诊),以患者某一疾病或症状为中心,为患者提供更方便、精准、系统的诊疗服务,同时利用京医通平台加强对专病及症状门诊的宣传介绍并完成预约挂号。6月底,22家市属医院将全部推出各具特色的专病及症状门诊。

保障

打造安全“网” 保证患者用药合理

疾病本身对患者而言就是风险,而在医疗服务中,除了诊疗中直接处理这种风险外,北大医院还基于患者安全的考虑,用各种医疗制度,打造一个“看不见”的安全“网”:用三级会诊、三级质控、三级查房等制度保证医疗质量,用定时的处方点评和用药分析监测用药是否合理,费用是否合适,用手卫生、院感预警等进一步缩小、隔离患者的风险,用投诉管理来发现安全网上的漏洞并进一步纠错。

实践证明,这张“网”促进了患者应用了最适当的药品,节省了不必要的花费,更快地恢复健康,发生纠纷的比例保持在极低的水平。

此外,为了加强合理用药管理。朝阳医院对所有处方及医嘱进行全面的审核,对不合理用药同类问题进行追踪。对高风险药物“先评估后使用”,减少药源性疾病发生。朝阳医院还将上线合理用药管理软件,成为处方审核的“电子眼”,实现先审方、后发药,这让患者用药更安全了。

责任编辑:孔祥妮(QO0003)  作者:王思思

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