售后问题浮现 海淘空气净化器成重灾区

2017-03-20 09:10 北京商报

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近几年,海淘、代购成为消费者热衷的购物方式,但海淘带来的售后问题也逐渐浮出水面。有不少消费者反映,多数通过海淘购买的空气净化器无法在国内获得免费售后服务,且维修费用高昂,比如IQAir和BlueAir,消费者往往有苦难言。

消费者温女士通过海外代购买了一台IQAir空气净化器,但用了没多久就闻到机器有一股异味,温女士基本停止使用并积极找人询问更换滤芯,由于是通过代购买的,没有售后服务,试了多种办法也没找到人更换,所以空气净化器成了家里的一个摆设。

还有一名网友称,他海淘回来的IQAir空气净化器,因为家人忘记使用220V转110V变压器,而是直接插到220V电压线路上,几分钟后保险丝就烧了,空气净化器也停止了转动。这名网友打给客服询问,才发现这款海淘的产品不能在国内直接保修,如果需要上门维修,必须自付维修费用,价格在3000元上下,包括上门检测费400元、维修费500元、配件成本费2500元以上。

对此,北京商报记者拨打了IQAir中国总部的办公电话。工作人员称,在北京IQAir的售后维修点位于该公司中国总部所在地亮马桥。国内实体店购买的产品是三年保修期,京东上购买的产品是一年保修期,海淘或代购的产品需自行支付修理费。

北京商报记者在论坛上看到,海淘的IQAir空气净化器国内不免费保修、维修费用高,早已成为用户们共同抱怨的话题,其中,IQAir是110V的额定电压,回国忘记插变压器,接220V在5秒内直接停机的案例已经相当多了。在淘宝上,维修费用从500-2700元不等,声称要更换电路板,然而,微博上一位网友遇到这个问题后,请家电维修师傅上门维修只花了50元的辛苦费,家电师傅仅仅更换了很小的玻璃瓶样的保险丝。

其实,不光是IQair,其他品牌的空气净化器也存在这样的问题,如同样是瑞士品牌的BlueAir。BlueAir全国服务热线的客服表示,海淘的产品上门费是100元、检测费是200元,需要更换的零部件费用另算。

国内不能免费维修,将产品寄往国外却很麻烦。据了解,虽然很多国外的品牌承诺全球联保,但有些地方没有维修点,维修起来很麻烦,根据产品采购国家的不同,维修周期可能长达两三个月,并且还要看出入境证和发票,如果是消费者自己人为造成产品损坏,不仅需要支付来回的国际邮费,还需要支付零配件及维修费用等,费用不低。

中国家用电器研究院副总工程师、空气净化器新标准制定者鲁建国指出,其实这种国外购买国内却不管修的现象很普遍,不少厂商往往只对自己出售的产品负责任,却不对其他国家和地区的产品负责任。

“因为跨国家、跨地区的产品保修受到很多复杂因素的影响,包括各国不同的法律、各个企业不同的规定,以及各个地区不同的空气条件,所以不能简单定义这种做法就是侵犯消费者权益。”中国消费者协会律师团专家胡钢说。

业内人士提醒消费者,在境外购买产品时,不仅要索取发票等购物证明,还要考虑到商家是否提供全球联保服务,仔细询问商家提供售后服务的方式和途径,必要时可将相关条款写在发票上,并保存好所有票据以供维权之用。但要做好准备,如直接在外国电商下单,一旦与对方产生纠纷,主张权利将非常困难,维权成本也会很高。

责任编辑:王路(QT0004)

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