京东815 创造家电网购奇迹的全民狂欢节

2016-08-12 13:20 中国家电网

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一叶梧桐一报秋,虽非盛夏还伏虎。立秋虽过,热度依旧,随着京东815的临近,一场围绕家电品类展开的全民网购狂欢即将点燃。

据了解,今年的815家电节同时也是京东家电8周年店庆日。历经八载,815这个见证家电行业发展变革的特殊符号,已经成为最大且唯一的全民家电网购狂欢节。在815的影响下,家电网购市场也逐渐成为了渠道商和家电企业拼杀的主阵地。可在几年之前,要家电厂商放弃线下渠道转投线上,几乎是天方夜谭。

重塑家电消费观和家电行业发展观

据京东商城家电事业部总裁闫小兵回忆,在四年前,传统线下家电零售卖场的地位几乎是无法动摇的。闫小兵拜访家电厂商时经常吃闭门羹,因为那时候在全世界都还看不到任何一个在线的零售商能够把大家电卖起来。家电产品体积大、物流成本高、售后服务难度大,即便是互联网巨头亚马逊,也只做到自建仓储,配送则外包给UPS、联邦快递等物流公司,因此也无法将家电网购业务规模化、普及化。

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苏宁、国美的高管在2012年前都曾经放言,“家电网购的市场规模不会超过整体家电渠道的10%”。他们做此论断的依据是,即便在当时网购最发达的美国,家电网上销售额也只占销售总额的8%-10%。

然而,2012年815大战的横空出世使得这一断言不攻自破。

2012年815前夕,京东创始人刘强东的一条微博引发了一场规模空前的电商大战,正是这场815电商大战,缔造了中国家电网购的奇迹。首先,815大战引发的家电消费革命,让低价、便捷的家电网购一举进入大众视野,直接推动了家电网购在消费者中的普及,改变了大众的家电消费观。同时,这场观念的碰撞,使传统家电连锁企业固守的“家电网购无法取代传统家电实体连锁业”的信念和观点彻底“破产”。

2012年之后,大批线下家电零售卖场在“关店潮”中艰难转型,与此相反,中国家电网购市场规模则是极速扩张,据工信部赛迪研究院发布的《2015年家电网购分析报告》显示,2013年至2015年间,中国家电网购市场规模年增长近千亿。

可以说,京东815所塑造的家电消费观和家电行业发展观,不仅引领了中国家电产业经济发展方向,还创造了家电网购这个不可复制的“世界奇迹”。到目前为止,美国人还主要是在“黑色星期五”去线下实体店购买家电,而中国人4年前就开始习惯家电网购这一事实。

让中国家电网购狂欢化常态化

在家电网购普及之前,以苏宁、国美为代表的线下连锁实体店紧紧抓住五一、十一等传统节日契机,牢牢掌控着家电营销战场的主动权。但是以2012年“815大战”为转折点,由京东主导的网购家电改变了以往的家电市场格局,以“815京东家电节”为代表的线上节日营销已经成为行业典范,在交易之外赋予了家电网购更多的狂欢意味。

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通过吸引大规模网上年轻消费群体塑造“网购狂欢”的节日气氛,在交易之外赋予了网购更多人文特色,网络购物节消费已经成为某种仪式,“节日消费”某种程度上也成为了一种娱乐。此外,由于电商平台的低价、便捷特性,线上的家电网购狂欢大有常态化之势。

如今,815又将迎来一个“大奇迹日”——京东已经宣布在2016年把815打造成中国年度促销形式最多,促销范围最广,促销规模最大的家电网购节。据记者了解,今年京东会在815狂欢节期间发放 600万家电现金红包。此外,还会通过拼购、大乐豆、整单满返、品类直降等优惠形式,在618和双十一之间的“网购真空期”极大满足消费者的“剁手狂欢”需求。

三把利剑成就家电行业传奇

短短几年时间,京东815就创造了家电网购的世界奇迹。有人说京东815吸引消费者的主要原因是价格,对此闫小兵表示,虽然京东参与价格战,但京东绝不做恶性价格竞争。产品、价格、服务这三大要素,价格是电商的天然优势,但京东并不是只抓住价格这一个筹码,作为电商平台,他们在服务上下的功夫更深。

在闫小兵看来,每个家电消费者背后都是一个家庭,一次满意消费接下来还能带来的更多次消费,这是家电一定要有好服务的本质原因,也是京东家电服务要算的“大帐”。

闫小兵对中国家电网记者表示,在提升服务品质方面,京东家电一方面要销售高品质的商品,密切与质量过硬、注重研发、有原创能力的优秀品牌商合作,通过先进的供应链管理服务,促进制造商更专注于技术研发、产品设计与制造等环节,使产业链分工更合理有效,最终实现拉动品质消费,促进境外消费的回流,同时助力供给侧结构性升级。另一方面,京东要提供高品质的服务,通过售前、售中、售后三大环节进行品质严控,实现消费的便利和安全。

据悉,今年京东与国家权威机构合作新推出了“家电选购指数”系统,旨在帮助消费者更加容易的挑选产品。对于各种参数“复杂”的家电产品,一般消费者根本无法对好坏进行区分。“家电选购指数”系统的作用在于,即使是什么都不懂的消费者,仅凭借分数的高低,也能挑选到适合自己的商品。

为了将电商的优质体验提升到一个全新的高度,京东家电从今年开始在全国招募了千名消费者作为“服务监督员”,帮助京东家电对自身运营和服务进行监督和改善,形成与消费者的良性互动。

物流是消费者体验环节的重中之重,对于大家电来说,物流的组织和配送管理比小件商品更难。闫小兵表示,京东物流的“快”得益于自建物流体系,大家电商品由于体积大,和小件在配送物流上有很大的不同,京东特别为大件商品开发了信息系统,根据整个物流的信息系统的连接,商品从消费者下单开始,中间环节基本没有停顿,以最快的效率向下传递,实际上可以说,京东能承诺送达的时间已经是最快的时间。“如果京东送不到,那么基本上其他渠道也送不到,安装也是一样,页面上可以选择安装时间,消费者可以选择明天装、后天装,或者家中正在装修,10天以安装都可以,京东将会联系厂家按照消费者预约时间上门,这都是很人性化的,都是为了让消费者有更好的服务体验。”闫小兵说。

另外,京东家电不仅依托自建物流体系打造出为人称赞的物流送货体验,还将售后服务升级成30天质量问题包退,30天价格保护,180天质量问题包换。远高于7天包退15天质量问题的国家标准。据记者调查,到目前,30天价格保护在中国依旧独一无二。

闫小兵坦言,京东的发展离不开消费者的信任。“一台家电背后就是一个家庭。京东希望取得家庭的信任,没有把它看成仅仅是一单生意。从服务角度上,没有终点。”

责任编辑:王路(QT0004)

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