康佳冰箱半年出问题 顾客6次报修未果

2016-03-14 14:10 慧聪网

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家住杨家坪的李先生最近遇到烦心事,去年,他在沃尔玛超市买了一台康佳牌冰箱,半年后冷冻室的封条意外脱落,维修人员到了楼下后,还没上楼就回去了,又多次拨打维修电话,但杳无音讯。随后,他拨打重庆时报热线求助。

冷冻室抽屉被冻住 上门维修要收费

顾客:“三包规定”不是保修一年吗?

李先生家住杨家坪西郊三村。去年4月30号,他在杨家坪九龙广场附近的沃尔玛,花999元买了一台康佳冰箱,就是那个以生产电视出名的康佳。开始效果还不错。但半年后,麻烦来了。去年下半年的一天,冷冻室抽屉的密封条掉下来,不能将其还原,几天后,冷凝管和塑料抽屉之间结冰,影响冰箱使用。李先生就拨打康佳冰箱售后电话,得知,重庆的维修点在巴南鱼洞,对方称“路不熟”,这一拖,就是两个月。

李先生说,又打了康佳“400”全国电话,对方才派人过来。两个月前,一位30岁左右维修师傅开着一辆长城小汽车来,李先生下楼去接并上车指引维修师傅去停车。“我刚上车,他就说要收维修费。”根据“三包规定”,不是要保修一年吗?李先生问,维修师傅却说,康佳拖欠他们的维修费,所以才找客户收费。李先生没出声,想让对方先上楼看看再说。

哪知维修师傅倒车速度快了点,汽车尾部撞上拦车桩。李先生回忆,当时维修工发了牢骚,然后油门一踩,冰箱也不看了,直接走了。

维修备注:报废冰箱,厂家无配件

顾客:才买不到一年怎么就报废了?

李先生只得再次打康佳“400”全国电话,工作人员回答说考虑下,结果这一“考虑”,就又过去两个月。

3月3号下午,记者来到九龙坡西郊三村李先生家中,看到他那台冰箱,冷冻室第一层抽屉处,有处明显缺口,那根塑料管被置在抽屉内,完全没派上用场。

当着记者的面,李先生再次拨通了康佳重庆维修站的电话。电话那头,一位女客服人员通过李先生的手机号码查询到相关维修备注,大意是维修工人去了现场后,发现客户的冰箱无法维修,“报废的冰箱,厂家无配件提供。”

“我的冰箱用了不到一年,怎么就报废了?也不需要新材料啊?”李先生提出质疑,客服又称,备注可能不清楚,由于时隔太久,需要找具体网店核实。什么时候才有回复?对方这表示,将在第二天答复。而直到李先生给时报打来电话前,都还没消息。

重庆售后:客户自行拆冰箱,家属放弃维修

顾客:我单身独居,哪来的家属?

3月6日下午,记者根据李先生提供的电话,联系上康佳(集团)股份有限公司重庆分公司,一名姓李的工作人员在查询维修备注记录后,分公司下面维修网点反馈消息称,李先生的冰箱出现了严重腐蚀,“保修的人有点智力障碍,喜欢自行拆装机器,家属后来放弃了维修。”

事实上,李先生在九龙坡一政府机关上班,属于外聘人员。而且,李先生现在单身独居,哪里来的家属?记者追问具体维修人员的电话,客服报出一名钟姓维修工的电话。记者拨通钟师傅的手机,对方说自己只负责九龙坡杨家坪片区,当时具体是哪个修理工负责,他要查询后才能回复。不过,截至记者发稿,钟师傅也没回复。

“他们完全是扯谎,进都没进我家门,怎么晓得冰箱腐蚀了?”李先生十分气愤,并称仅仅只是一个密封条的小问题,却被对方推三阻四,实在让人难以接受。

记者又拨通康佳全国客服电话“4008800016”,并报明身份。对方客服查询出,李先生确有6次报修记录,而且每次电话报修后,都有康佳售后维修人员的反馈备注信息。

重庆分公司:维修网点“乱劈柴”马上派人解决

“维修网点的人在‘乱劈柴’!”3月6日下午3点30分,在记者拨打康佳全国客服热线半小时后,康佳重庆分公司一位张经理给记者打来电话,称维修网点工人不负责,这才导致李先生的冰箱一直没能修理。对于维修工抱怨的公司拖欠维修网点费用的问题,张经理表示,这并不存在。张经理称,已经重新派人马上去李先生家解决问题。对于那家维修点,他表示,除了要对维修网点负责人罚款外,还要取消与对方的维修合同。

律师:6个月内起诉由经营者承担举证责任

重庆德普律师事务所尹柱刚介绍,根据家电三包规定,在三包有效期内,除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外,都应由修理者免费修理,这其中材料费和工时费都由厂家承担。

如果生产者未能执行三包,尹律师建议他可以向质监部门或者工商部门申诉,同时也可以依法申请仲裁解决,还可以直接向人民法院起诉。另外,2014年修改的《消费者权益保护法》规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品,消费者从购买产品6个月内发现瑕疵,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

2015年11月9号,网点维修工反馈,“要等待门条货源。”

2015年11月16号,备注显示,“库房无材料,用户来电,自行处理完成。”

2015年11月17号,已安排下属网店联系客户。

2015年11月24号,备注称,“11月22日联系了用户,正在申请材料中,目前成都库房无货。库房回答:材料延后到达重庆。”

2015年12月4号,备注称,“厂家无配件,没有收取用户费用。”

2016年3月4号,备注称,“该机成都库房无材料,冰箱箱体腐蚀,用户有智力障碍,经常自行拆装,用户家属放弃维修。”

——康佳全国客服电话查询出的,李先生6次报修记录显示的售后维修人员反馈的备注信息。

责任编辑:王路(QT0004)